O diagrama de Ishikawa — também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe — é uma ferramenta visual para organizar as possíveis causas de um problema em categorias. O efeito (problema) fica na cabeça do peixe; as espinhas principais são as categorias de causa, tradicionalmente os 6M: Método, Máquina, Mão de obra, Material, Medição e Meio ambiente.
Criado por Kaoru Ishikawa na década de 1960, o diagrama não aponta a causa raiz sozinho — ele estrutura o brainstorming da equipe para que nenhuma família de causas seja esquecida. É especialmente útil em problemas multicausais, onde a discussão tende a travar na primeira hipótese que alguém defende com mais convicção. Depois de mapear as causas possíveis, a equipe prioriza as mais prováveis e as verifica com dados antes de definir a ação.
Na prática, o Ishikawa funciona melhor em grupo, com gente que conhece o processo de verdade — operador, manutenção, qualidade — e com o problema bem delimitado ("refugo de 3% na furação da peça X em maio", não "qualidade ruim"). Combine com os 5 porquês: o diagrama abre o leque de hipóteses, os porquês aprofundam as que os dados confirmarem.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Gestão de Não Conformidades (8D + Ishikawa) no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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