Este glossário reúne os termos que aparecem todos os dias em projetos de certificação ISO 9001, auditorias, programas de melhoria contínua e no chão de fábrica. Cada verbete tem definição própria — sem copiar a letra fria da norma —, um bloco "na prática" com o erro comum e o caminho que funciona, e o link para a ferramenta relacionada no PrismaBiz, quando existe uma que ajuda a aplicar o conceito.
Use como material de consulta na implantação do seu sistema de gestão, no treinamento de equipe ou na preparação para auditoria. Se um termo que você procura não está aqui, avise no WhatsApp — o glossário cresce com as dúvidas reais de quem usa.
Fundamentos do SGQ
- Ação corretiva
- Ação preventiva
- Análise crítica pela direção
- Conformidade
- Contexto da organização
- Eficácia vs Eficiência
- Escopo do SGQ
- Garantia da qualidade vs Controle da qualidade
- Gestão de riscos
- Mentalidade de risco
- Não conformidade
- Objetivos da qualidade
- Partes interessadas (stakeholders)
- Política da qualidade
- Requisito
- RNC (Registro de Não Conformidade)
- Saída não conforme
Auditoria e Certificação
Documentação e Operação
- Ambiente para operação de processos
- Atividades pós-entrega
- Calibração
- Competência
- Comunicação interna
- Conhecimento organizacional
- Conscientização
- Controle de documentos
- Controle de mudanças
- Incerteza de medição
- Informação documentada
- Infraestrutura
- Instrução de trabalho (IT)
- Liberação de produto
- Lista mestra
- Plano da qualidade
- Preservação
- Procedimento
- Propriedade do cliente
- Provedor externo
- Rastreabilidade
- Recursos de monitoramento e medição
- Registro da qualidade
Medição e Indicadores
Ferramentas da Qualidade
- 5 Porquês
- APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto)
- CEP (Controle Estatístico de Processo)
- Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
- Diagrama de Pareto
- FMEA (Análise de Modos e Efeitos de Falha)
- Método 8D (8 Disciplinas)
- MSA (Análise do Sistema de Medição)
- PPAP (Processo de Aprovação de Peça de Produção)