O diagrama de Pareto é um gráfico de barras ordenado do maior para o menor, que mostra quais causas ou categorias concentram a maior parte de um problema. Baseia-se no princípio 80/20, observado por Vilfredo Pareto e aplicado à qualidade por Joseph Juran: em geral, cerca de 80% dos defeitos vêm de 20% das causas — os "poucos vitais" contra os "muitos triviais".
Na gestão da qualidade, o Pareto responde à pergunta mais importante da melhoria: por onde começar? Antes de abrir dez planos de ação, a empresa lista os tipos de defeito (ou de reclamação, de parada de máquina, de erro de expedição), soma a frequência ou o custo de cada um e ataca primeiro os dois ou três itens que dominam o gráfico. É a diferença entre esforço disperso e resultado visível.
Na prática, monte o Pareto por custo, não só por quantidade: um defeito raro que gera devolução de cliente pode custar mais que o defeito frequente que se resolve com retrabalho de dois minutos. Refaça o gráfico a cada ciclo de melhoria — quando o campeão de defeitos cair, o segundo colocado vira o novo alvo. Isso mantém o programa de melhoria sempre focado.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Indicadores KPI e Dashboards no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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