Propriedade do cliente (ou de provedor externo) é tudo que pertence ao cliente e está sob controle da organização para ser usado ou incorporado ao fornecimento: matéria-prima enviada para industrialização, ferramental e dispositivos do cliente, embalagens retornáveis, componentes para montagem, desenhos e projetos — e também propriedade intelectual e dados pessoais, que a ISO 9001 (cláusula 8.5.3) inclui explicitamente.
A norma exige cuidado com essa propriedade: identificar, verificar no recebimento, proteger e salvaguardar. Quando algo se perde, danifica ou se mostra inadequado ao uso, a organização deve informar o cliente e reter registro do ocorrido. O requisito é rotina pesada em setores como usinagem sob encomenda (aço do cliente), injeção plástica (molde do cliente) e montagem industrial (componentes consignados).
Na prática, trate material do cliente com o mesmo rigor do estoque próprio, mais identificação de dono: etiqueta ou área específica, controle de saldo (cliente pergunta quanto sobrou do aço dele — a resposta precisa existir), inspeção de recebimento registrada (dano preexistente comunicado na entrada evita disputa na saída) e manutenção registrada de ferramental de cliente. Para dados e projetos, acrescente confidencialidade: desenho de cliente não circula fora da necessidade — vazamento de projeto é perda de conta e processo judicial.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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