Requisito, na linguagem da ISO 9001, é uma necessidade ou expectativa declarada, geralmente implícita ou obrigatória. Os requisitos que o SGQ deve atender vêm de quatro fontes: o cliente (especificação, prazo, embalagem, documentação), a legislação e regulamentos aplicáveis (os requisitos "estatutários e regulamentares"), a própria norma ISO 9001 e a própria organização (padrões internos que a empresa decide adotar).
A palavra "implícita" tem peso: o cliente que compra uma estrutura metálica não escreve no pedido que a solda não pode trincar — é expectativa óbvia para o uso pretendido, e descumpri-la é não conformidade mesmo sem cláusula contratual. Parte central do trabalho da qualidade é transformar requisitos implícitos e verbais em especificações claras antes de aceitar o pedido — a ISO 9001 chama isso de análise crítica de requisitos (cláusula 8.2.3).
Na prática, a maioria das disputas com cliente nasce de requisito mal capturado na entrada: pedido aceito por telefone, desenho desatualizado, tolerância "de costume" que mudou. Implante um checklist de análise crítica de pedido — especificação confirmada, prazo viável, revisão do desenho, requisitos de documentação — antes do aceite. Cinco minutos na entrada economizam semanas de discussão na entrega.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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