Não conformidade é o não atendimento de um requisito — seja ele da norma ISO 9001, de um cliente, de uma legislação ou de um procedimento interno da própria empresa. É um dos conceitos centrais de qualquer sistema de gestão da qualidade: sem identificar e registrar não conformidades, a empresa não enxerga onde o processo falha e, portanto, não melhora.
A não conformidade pode ocorrer em produto (peça fora da especificação dimensional), em processo (etapa executada sem o registro exigido), em serviço (prazo de entrega descumprido) ou no próprio sistema de gestão (auditoria interna não realizada no prazo). A ISO 9001, na cláusula 10.2, exige que a organização reaja à não conformidade, avalie a necessidade de ação para eliminar a causa e verifique a eficácia da ação tomada.
Na prática, o erro mais comum é tratar não conformidade como culpa e não como dado. Empresas maduras registram todas as ocorrências em um sistema, classificam por gravidade e frequência e usam o histórico para priorizar ações de melhoria. Se a equipe esconde não conformidades para não ser cobrada, o indicador melhora no papel e o problema continua na fábrica.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Gestão de Não Conformidades (8D + Ishikawa) no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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