Análise crítica pela direção é a reunião formal, exigida pela cláusula 9.3 da ISO 9001, em que a alta direção avalia o desempenho do sistema de gestão da qualidade e decide sobre recursos, mudanças e melhorias. Não é uma reunião operacional de rotina: é o momento em que os donos do negócio olham o SGQ como um todo e respondem à pergunta "o sistema está entregando resultado?".
A norma define entradas obrigatórias — situação das ações anteriores, mudanças de contexto, satisfação do cliente, desempenho de processos e indicadores, não conformidades e ações corretivas, resultados de auditoria, desempenho de fornecedores, adequação de recursos, eficácia das ações sobre riscos e oportunidades de melhoria — e saídas obrigatórias: decisões sobre melhoria, mudanças no SGQ e necessidade de recursos. A ata precisa evidenciar que cada entrada foi discutida e que as saídas viraram ações com responsável e prazo.
Na prática, a análise crítica costuma ser feita uma ou duas vezes por ano, e o erro clássico é transformá-la em leitura de slides sem decisão. Auditor experiente procura na ata as decisões: se não há nenhuma ação, investimento ou mudança registrada, a reunião foi protocolar e o requisito está frágil.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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