Auditoria interna (ou de primeira parte) é a verificação sistemática e independente, feita pela própria organização, de que o SGQ está conforme os requisitos — da ISO 9001 e os da própria empresa — e está implementado e mantido com eficácia. A cláusula 9.2 exige um programa de auditorias planejado, com critérios e escopo definidos, auditores objetivos e imparciais (ninguém audita o próprio trabalho) e resultados reportados à gestão.
A auditoria interna é o ensaio geral da certificação e, mais importante, o mecanismo pelo qual a empresa encontra seus problemas antes que o cliente ou o organismo certificador os encontre. O produto da auditoria são constatações: conformidades, não conformidades (com evidência objetiva e requisito ferido) e oportunidades de melhoria — que alimentam ações corretivas e a análise crítica pela direção.
Na prática, o valor da auditoria interna depende do auditor fazer perguntas de processo ("como você sabe que esse parâmetro está certo?") e não de papel ("me mostra o registro assinado"). Forme ao menos dois auditores internos (para um auditar a área do outro), planeje por risco — processos problemáticos auditados com mais frequência — e trate a auditoria como serviço à área auditada, nunca como caça às bruxas.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Auditoria Interna ISO 9001 no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
Abrir Auditoria Interna ISO 9001 no PrismaBiz →