KPI (Key Performance Indicator) é o indicador-chave de desempenho: a medida numérica escolhida para acompanhar o que realmente importa em um processo ou no negócio. Na gestão da qualidade industrial, os clássicos são entrega no prazo (OTD), índice de refugo e retrabalho, PPM de defeitos no cliente, OEE, satisfação do cliente (NPS) e custo da não qualidade.
Um KPI útil tem cinco atributos: relevância (mede resultado, não atividade), fórmula clara e estável, meta definida, frequência de medição adequada e dono — alguém que responde pelo número e age quando ele foge da meta. A ISO 9001 exige indicadores nos processos do SGQ (cláusulas 4.4 e 9.1) e seu uso na análise crítica; mas a razão de medir não é a auditoria, é dirigir com painel em vez de dirigir de olhos fechados.
Na prática, menos é mais: um painel com 6 a 10 indicadores que a liderança olha toda semana supera um relatório mensal com 40 números que ninguém lê. Para cada indicador fora da meta, uma pergunta: qual é a ação e quem é o dono? Indicador que fica vermelho três meses seguidos sem gerar ação não é gestão — é decoração.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Indicadores KPI e Dashboards no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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