Atividades pós-entrega são as obrigações que continuam depois que o produto sai da fábrica: garantia, assistência técnica, instalação e comissionamento, manutenção contratada, suporte, recall, descarte ou logística reversa. A ISO 9001 (cláusula 8.5.5) exige que a organização atenda aos requisitos dessas atividades, considerando exigências legais, consequências potenciais indesejadas do produto, natureza e vida útil, requisitos e feedback de cliente.
No Brasil, o piso legal vem do Código de Defesa do Consumidor (garantia legal de 90 dias para bens duráveis nas relações de consumo) e de regulamentos setoriais; contratos industriais costumam definir garantias mais longas e SLAs de atendimento. O pós-entrega é também fonte de dados preciosa: falhas em campo alimentam FMEA, projeto e melhoria — a empresa que não estrutura o retorno dessa informação perde o feedback mais honesto que existe sobre seu produto.
Na prática, defina e documente o que sua empresa promete após a entrega (prazo de garantia, o que cobre, canal e prazo de atendimento) e registre cada atendimento: produto, defeito relatado, análise (procedente ou não), causa, custo. Esse registro vira dois ativos — o custo de garantia por produto (indicador que orienta projeto e preço) e a análise de causa que evita a próxima falha. Atendimento de garantia sem registro é dinheiro saindo sem aprendizado entrando.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Gestão de Não Conformidades (8D + Ishikawa) no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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