Auditoria de manutenção — também chamada de auditoria de acompanhamento ou de supervisão — é a visita anual que o organismo certificador realiza durante a validade do certificado ISO 9001, para verificar se o sistema continua implementado e eficaz. Em um ciclo de três anos, há tipicamente duas manutenções (no primeiro e no segundo aniversário do certificado) antes da recertificação.
A manutenção é mais curta que a auditoria inicial e por amostragem: nem todos os processos são auditados a cada visita, mas alguns itens são verificados sempre — uso da marca de certificação, tratamento de reclamações, auditoria interna, análise crítica, ações sobre as constatações anteriores. Não conformidades encontradas na manutenção exigem plano de ação; falhas graves ou não atendidas podem levar à suspensão do certificado.
Na prática, o risco da manutenção é o relaxamento pós-certificação: a empresa celebra o certificado e o sistema para de girar — auditorias internas atrasam, indicadores param de ser analisados, e a visita anual vira semana de pânico e maquiagem de registros. A régua é simples: se o SGQ só funciona no mês da auditoria, ele não está dando lucro nos outros onze. Mantenha o calendário do sistema rodando o ano todo.
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