Competência, na ISO 9001 (cláusula 7.2), é a capacidade de aplicar conhecimento e habilidade para alcançar resultados pretendidos. A norma exige quatro passos: determinar a competência necessária para cada função que afeta a qualidade; assegurar que as pessoas sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência; tomar ações quando há lacuna (treinar, mentorar, realocar, contratar); e reter evidência.
O conceito é mais exigente que "ter certificado": competência se demonstra no resultado do trabalho, não no diploma. Um soldador é competente quando sua solda passa no ensaio — o certificado do curso é evidência de treinamento, não de competência. Por isso boas matrizes de competência (também chamadas de matriz de versatilidade ou de polivalência) avaliam níveis: em treinamento, executa com supervisão, executa sozinho, treina outros.
Na prática, a matriz de competência por setor — funções nas linhas, habilidades nas colunas, nível de cada pessoa em cada célula — resolve o requisito e vira ferramenta de gestão: mostra de quem a fábrica depende demais (habilidade com uma pessoa só é risco operacional) e orienta o plano de treinamento pelo gap real. A evidência de eficácia do treinamento é a mudança de nível na matriz, avaliada pelo líder depois de um período prático — não a lista de presença.
Para aplicar este conceito no dia a dia, use a ferramenta Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 no PrismaBiz — plataforma de gestão da qualidade do mesmo ecossistema da Anders Tech.
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